2016人工智能发展概况

人工智能是近年的大趋势，科技界一直研究人工智能，希望发明出改变世界的产品和技术，协助人类发展。Siri、Alexa、AlphaGo等相继面世，令大众惊歎人工智能的能力，更有人相信人工智能会完全取代人类。事实上，marketing robots现时亦是热门话题。那麽公关行业，人工智能可以取代人脑吗？

人工智能面临的运算速度问题

科技界一直尽力提高人工智能的运算速度，甚至训练人工智能于有限的资讯下演算并作出最有利的决定。继国际象棋、西洋棋和围棋后，人类再在智力游戏不敌电脑。最近，卡内基美隆大学开发的人工智能Libratus备受关注，因为它在难以预测的德州扑克赛事中大胜4名世界级职业玩家。这次突破，全因Libratus拥有其他AI没有的独特功能，明知手牌比其他玩家弱，却会加注「吓窒」对方。

人工智能的日新月异，无异可以取代部份工种，特别是具重复性并以数理为主的，因为人工智能不但拥有精准的运算能力，更不会受体能和情感限制，可以保持高水准运作。然而，人工智能的强大并不足以取代所有工种。

人工智能依赖数据，若数据不足时失去先机

在生活中，有不少事情是随机发生而欠缺前科的，不一定存在必然的规律和固有特徵，充满无限的可能性，人工智能的服务不一定较好。举一个例子，人工智能向客人推荐食品，可以根据食客的衣著、到达时间、人数等客观因素作出建议，但拥有相同特徵的顾客可以有着南辕北辙的饮食喜好。即使该顾客昨日曾经光顾，人工智能有其资料，顾客也可以因为心情、飢饿度、经验而作出人工智能无法估计的抉择。人工智能面对资料不足的情况时，需要更多的时间分析现有的因素来评估所有可能性，而过去的数据不一定适合现在的环境，机构若过份依赖人工智能，在千变万化的商业世界中或会失去先机。

人工智能难于应对变化迭代的行业如公关行业

又以公关行业为例，公关是着重沟通的行业，需要处理人与人之间的联系。人与人之间的相处并没有方程式，亦不是象棋或啤牌比赛般，以输赢定分界。作为公关，其中一个最基本兼最重要的工作，就是妥善将信息传达。每一日世界都在变，今日的经历可以成为明日的经验，或是突破思维的负累，而且人是多变的，会因应不同的外在及内在改变，影响每一个决定。因此，在公关工作方面，相信暂时人工智能未能取代人脑，不过未来发展尚未可知。

漂漂亮亮机器人「公关」，也许不失为一个出色的装饰。